Fehlerbehebung
Probleme beim Datei-Upload beheben
Was Sie prüfen sollten, wenn sich ein PDF, ein Dokument oder ein Bild nicht hochladen lässt.
3 Min. LesezeitAktualisiert
Die Datei prüfen
- Prüfen Sie, ob der Dateityp im genutzten Arbeitsbereich unterstützt wird.
- Stellen Sie sicher, dass die Datei das im Upload-Bereich angezeigte Größenlimit einhält.
- Entfernen Sie den Passwortschutz, bevor Sie ein Dokument hochladen.
- Achten Sie bei einem gescannten PDF darauf, dass die Seiten scharf sind und lesbaren Text enthalten.
- Kürzen Sie ungewöhnliche Dateinamen und versuchen Sie es ohne Sonderzeichen erneut.
Den Browser prüfen
Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal. Wenn der Upload weiterhin fehlschlägt, testen Sie es in einer aktuellen Version von Chrome, Safari, Edge oder Firefox und deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen, die Uploads prüfen oder blockieren.
Was der Support benötigt
Nennen Sie den Arbeitsbereich, den Dateityp, die ungefähre Dateigröße, den Browser und die genaue Fehlermeldung. Erstellen Sie ein Ticket mit diesen Angaben. Hängen Sie ein vertrauliches Dokument nur an, wenn es für die Prüfung notwendig ist und Sie es weitergeben dürfen.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Schildern Sie uns die Details – ein Support-Mitarbeiter schaut sich das an.