Resolver problemas al subir archivos

Revisa el archivo

• Confirma que el espacio de trabajo que estás usando admite ese tipo de archivo.
• Asegúrate de que el archivo no supera el límite de tamaño indicado al subirlo.
• Quita la protección con contraseña antes de subir un documento.
• Si es un PDF escaneado, comprueba que las páginas se ven nítidas y que el texto es legible.
• Acorta los nombres de archivo poco habituales y vuelve a intentarlo sin caracteres especiales.

Revisa el navegador

Actualiza la página e inténtalo una vez más. Si la subida sigue fallando, prueba con una versión actual de Chrome, Safari, Edge o Firefox y desactiva temporalmente las extensiones que inspeccionan o bloquean las subidas.

Qué enviar al soporte

Indica el espacio de trabajo, el tipo de archivo, el tamaño aproximado, el navegador y el error exacto. Abre un ticket con esos datos. No adjuntes un documento confidencial salvo que sea necesario para la investigación y tengas autorización para compartirlo.