Problemen oplossen
Problemen met bestandsuploads oplossen
Wat u controleert als een PDF, document of afbeelding niet wil uploaden.
3 minuten lezenBijgewerkt
Controleer het bestand
- Ga na of het bestandstype wordt ondersteund door de werkomgeving die u gebruikt.
- Zorg dat het bestand binnen de maximale grootte blijft die in het uploadvenster staat.
- Haal de wachtwoordbeveiliging van een document af voordat u het uploadt.
- Controleer bij een gescande PDF of de pagina's scherp zijn en leesbare tekst bevatten.
- Kort ongebruikelijke bestandsnamen in en probeer het opnieuw zonder speciale tekens.
Controleer de browser
Vernieuw de pagina en probeer het nog één keer. Lukt het uploaden dan nog niet, test het in een actuele versie van Chrome, Safari, Edge of Firefox en schakel extensies die uploads controleren of blokkeren tijdelijk uit.
Wat u naar support stuurt
Vermeld de werkomgeving, het bestandstype, de geschatte bestandsgrootte, uw browser en de exacte foutmelding. Open een ticket met die gegevens. Voeg geen vertrouwelijk document toe, tenzij dat nodig is voor het onderzoek en u het mag delen.
Hebt u nog hulp nodig?
Deel de details en een supportmedewerker kijkt ernaar.