Solução de problemas
Resolver problemas no envio de arquivos
O que verificar quando um PDF, documento ou imagem não é enviado.
Leitura de 3 minAtualizado
Verifique o arquivo
- Confirme que o tipo de arquivo é aceito pelo espaço de trabalho que você está usando.
- Verifique se o arquivo respeita o limite de tamanho indicado na área de envio.
- Remova a proteção por senha antes de enviar um documento.
- Em um PDF digitalizado, verifique se as páginas estão nítidas e têm texto legível.
- Encurte nomes de arquivo fora do padrão e tente de novo sem caracteres especiais.
Verifique o navegador
Atualize a página e tente mais uma vez. Se o envio continuar falhando, teste em uma versão atual do Chrome, Safari, Edge ou Firefox e desative temporariamente as extensões que inspecionam ou bloqueiam uploads.
O que enviar ao suporte
Informe o espaço de trabalho, o tipo de arquivo, o tamanho aproximado, o navegador e o erro exato. Abra um ticket com esses detalhes. Não anexe um documento confidencial, a menos que seja necessário para a investigação e você tenha permissão para compartilhá-lo.
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