Устранение неполадок
Решение проблем с загрузкой файлов
Что проверить, если PDF, документ или изображение не загружается.
3 мин чтенияОбновлено
Проверьте файл
- Убедитесь, что рабочее пространство поддерживает этот тип файла.
- Проверьте, что файл не превышает лимит размера, указанный в загрузчике.
- Снимите защиту паролем перед загрузкой документа.
- Если это отсканированный PDF, убедитесь, что страницы чёткие и текст на них можно распознать.
- Сократите слишком необычные названия файлов и попробуйте снова без специальных символов.
Проверьте браузер
Обновите страницу и попробуйте ещё раз. Если файл всё равно не загружается, проверьте в актуальной версии Chrome, Safari, Edge или Firefox и временно отключите расширения, которые проверяют или блокируют загрузки.
Что отправить в поддержку
Укажите рабочее пространство, тип файла, примерный размер, браузер и точный текст ошибки. Создайте заявку с этими данными. Не прикладывайте конфиденциальный документ, если это не нужно для разбора и у вас нет права им делиться.
Всё ещё нужна помощь?
Опишите подробности — специалист поддержки всё проверит.