故障排查
解决文件上传问题
当 PDF、文档或图片无法上传时，需要检查哪些方面。
阅读时长 3 分钟更新于
检查文件
- 确认你所用的工作区支持该文件类型。
- 确保文件大小在上传框显示的限制之内。
- 上传文档前请先移除密码保护。
- 如果是扫描版 PDF，请确保页面清晰、文字可识别。
- 缩短过长或不常见的文件名，去掉特殊字符后重试。
检查浏览器
刷新页面并重试一次。如果仍然上传失败，请在最新版本的 Chrome、Safari、Edge 或 Firefox 中测试，并暂时停用会检查或拦截上传的扩展程序。
需要提供给客服的信息
请说明使用的工作区、文件类型、大致文件大小、浏览器以及确切的错误提示，并带上这些信息提交工单。除非调查确有必要且你有权分享，否则请勿附带机密文件。
还需要帮助吗？
告诉我们详细情况，客服专员会尽快查看。