Dépannage
Résoudre les problèmes d’import de fichiers
Que vérifier lorsqu’un PDF, un document ou une image ne s’importe pas.
Lecture : 3 minMis à jour
Vérifier le fichier
- Vérifiez que le type de fichier est pris en charge par l’espace de travail que vous utilisez.
- Assurez-vous que le fichier respecte la taille maximale indiquée dans la zone d’import.
- Retirez la protection par mot de passe avant d’importer un document.
- Pour un PDF numérisé, vérifiez que les pages sont nettes et contiennent du texte lisible.
- Raccourcissez les noms de fichiers inhabituels et réessayez sans caractères spéciaux.
Vérifier le navigateur
Actualisez la page et réessayez une fois. Si l’import échoue encore, testez avec une version récente de Chrome, Safari, Edge ou Firefox et désactivez temporairement les extensions qui inspectent ou bloquent les imports.
Ce qu’il faut transmettre au support
Indiquez l’espace de travail, le type de fichier, sa taille approximative, votre navigateur et le message d’erreur exact. Ouvrez un ticket avec ces éléments. Ne joignez un document confidentiel que si c’est indispensable à l’analyse et si vous êtes autorisé à le partager.
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Décrivez votre situation et un conseiller l’examinera.